Обмен и возврат
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Физическое лицо вправе вернуть либо обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа либо совершения покупки в интернет - магазине, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность:
паспорт гражданина РФ;
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта.
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые нельзя вернуть утверждается постановлением Правительства Российской Федерации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
кабельная продукция (провода, шнуры, кабели, цепи, тросы) и другие товары, отпускаемые на метражах);
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества
Обращаем Ваше внимание! По истечении 15 календарных дней со дня передачи технически сложного товара, обмен и возврат товара не осуществляется, а производится гарантийный ремонт товара.
Внимание! При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим вас направить письменное обращение по электронной почте: info@inter-el.ru. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.
Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или произведем возврат денежных средств, в течение 20 дней со дня предъявления такого требования.
Документы необходимые для оформления возврата товара ненадлежащего качества:
заявление;
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек);
паспорт гражданина РФ либо любой другой удостоверяющий личность документ. Помимо документов, перечисленных выше, необходимо: передать лично или через Транспортную компанию (транспортировку до места оплачивает покупатель) товар в полной комплектации по адресу: Московская область, город Электросталь, ул. Трудовая, 1В, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
приложить заключения сервисных центров, если вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.
Возврат денежных средств
При оплате заказа банковской картой
Возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения дефекта товара или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить "Заявление о возврате денежных средств", которое высылается на электронный адрес.
После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на карту клиента с которой была произведена оплата товара.
При оплате заказа по безналичному расчету юридическими лицами
Возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения дефекта товара или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить "Заявление о возврате денежных средств", которое высылается на электронный адрес.
Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы:
товарная накладная ТОРГ-12;
счет-фактура.
После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.
Бланки заявлений
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Акт приема передачи на экспертизу
Заявление на замену товара ненадлежащего качества
Контакты для связи
e-mail: info@inter-el.ru
